Manchester United congela cuentas de boletos tras detectar actividad sospechosa en su plataforma digital

Manchester United activó un protocolo de revisión interna tras detectar movimientos sospechosos en la compra y gestión de boletos mediante su plataforma digital. La medida implicó la suspensión temporal de la capacidad para adquirir entradas y la desactivación de boletos ya en posesión de algunos seguidores, hasta completar la evaluación de cada caso.

El club comunicó esta situación a cientos de abonados mediante un correo titulado “ACCOUNT Restriction”, donde solicitaba a los afectados información detallada sobre los dispositivos usados para acceder a sus cuentas, los otros usuarios vinculados, ubicaciones habituales y justificativos tras con un plazo limitado para responder. Se trata de un proceso que busca inspeccionar posibles infracciones a los términos y condiciones del club, con especial énfasis en la detección de automatizaciones o uso compartido ilícito.

Entre los afectados, varios seguidores declararon a medios que respondieron con la información requerida, explicando la gestión legítima y personal de sus cuentas y descartando el uso de bots o terceros para la compra de entradas. Tras la revisión, algunos usuarios confirmaron que las restricciones fueron levantadas, aunque destacaron la ansiedad y desconfianza generadas durante el proceso.

Las reacciones en redes sociales registraron críticas hacia el club por considerar que la comunicación y el tratamiento fueron abruptos y poco claros, generando incertidumbre en los aficionados al sentirse tratados como sospechosos sin pruebas explícitas. Varios representantes de aficionados manifestaron que la acción abarca demasiado amplio y provocó malestar incluso entre quienes cumplen las reglas.

El club explicó que la medida responde a la necesidad de combatir el aumento de la reventa y el uso de bots, detectando que algunos abonados comparten sus credenciales con terceros, conducta que se identifica como similar a la automatización ilícita. Para abordar esto, Manchester United contrató a una firma externa especializada para monitorear y evaluar patrones de comportamiento en las cuentas.

Desde el club negaron que esta iniciativa busque limitar el número de abonos o que tenga motivaciones comerciales directas. Aclararon que el proceso es una solicitud de información y que las restricciones son temporales mientras se evalúa cada caso con revisión humana. Para contextualizar, comunicaron que una acción similar se lanzó durante la temporada anterior hacia 20,000 socios sin abono de temporada, con escasa respuesta y con el objetivo de proteger la integridad del sistema de venta de boletos.

• Los correos enviados piden detalles sobre dispositivos y lugares desde donde se accede a la cuenta.
• Se solicita información sobre otros usuarios vinculados para aclarar posibles usos compartidos.
• Se requiere identificación fotográfica válida para validar la autenticidad del titular.

Manchester United consideró que esta revisión especializada es necesaria ante la persistencia de quejas sobre el efecto negativo de actividades automatizadas en la compra de entradas para partidos, especialmente aquellas destinadas a abonados o reventa de boletos devueltos para encuentros fuera de casa. La fase permanente de esta colaboración con consultores externos comenzó en junio, tras un período inicial de prueba.