StubHub enfrenta masiva oleada de quejas por problemas con entradas en la Copa Mundial y otros eventos
Usuarios denuncian que StubHub vendió entradas que no pudo entregar para la Copa Mundial y otras fechas, generando reclamos y demandas colectivas por fallas en la plataforma.
StubHub atraviesa una crisis de quejas masivas tras vender entradas para la Copa Mundial que no pudo entregar a tiempo, dejando a miles de compradores sin acceso a los partidos pese a haber pagado anticipadamente. Una demanda colectiva fue presentada en una corte federal de Manhattan, acusando a la plataforma de ofrecer entradas reventa sin autorización ni cobertura real.
La compañía atribuyó los problemas a fallos en la aplicación móvil de tickets oficial de FIFA, que habrían generado obstáculos en el proceso de acceso. Sin embargo, los reclamos por fallos con entradas se extienden más allá del torneo, afectando también otros eventos y situaciones, con numerosos clientes que aseguran haber sido bloqueados en las puertas, recibieron reemplazos inferiores o tuvieron que luchar largos meses por reembolsos prometidos.
En los últimos tres años, StubHub acumuló más de 11,000 reclamaciones ante el Better Business Bureau (BBB), con un aumento significativo desde comienzos de 2024. La empresa reporta que aproximadamente solo el 1% de sus pedidos terminan en devolución de dinero, aunque clientes y exempleados señalan que la operación de servicio al cliente carece de recursos suficientes para manejar los reclamos y resolver los problemas de manera eficaz.